El manual de crisis en redes sociales es un documento estratégico que detalla paso a paso lo que deberíamos de realizar si se presenta alguna incidencia dentro de nuestras redes sociales.
El contenido del manual debe contener aquellas situaciones que podemos considerar como riesgos o amenazas, pasos de cómo manejar dichas incidencias, las personas que están a cargo de ejecutar y supervisar, así como el tipo de respuesta que esperamos obtener de cada una de nuestras redes sociales.